Den digitale borger

Tilmeld dig NemSMS
Det er gratis at være tilmeldt NemSMS. Du til- eller framelder dig ved at gøre følgende: 

1. Log på Digital Post med dit MitID
2. Under 'Menu' i toppen finder du 'NemSMS-servicebeskeder'
3. Nu kan du til- eller framelde dig NemSMS. Ved tilmelding skal du sørge for at registrere det rigtige mobilnummer.

Hvis du er tilmeldt Digital Post og allerede har valgt at modtage besked om ny post via SMS, så anvender NemSMS-løsningen det samme mobilnummer til at sende dig servicebeskeder. I så fald skal du blot acceptere vilkårene for NemSMS ved tilmelding. Når du accepterer vilkårene, giver du tilladelse til, at alle offentlige myndigheder, der anvender NemSMS, kan sende dig servicebeskeder.

Hvad hvis jeg får et nyt mobilnummer?
Hvis du skifter mobilnummer, skal du huske at oplyse dit nye nummer til det offentlige, så bl.a. servicebeskeder (NemSMS) og besked om ny post (Digital Post) sendes korrekt til dig. Du er selv ansvarlig for at opdatere dit mobilnummer. Du ændrer dit mobilnummer ved at gøre følgende:

1. Log på Digital Post med dit MitID
2. Under 'Menu' i toppen finder du 'NemSMS-servicebeskeder' og herunder 'Se, og redigér dit mobilnummer', hvor du kan ændre dit mobilnummer.

NemSMS er en offentlig SMS-løsning, hvor du kan modtage servicebeskeder pr. SMS fra offentlige myndigheder. Løsningen kaldes for NemSMS, fordi det skal gøre det nemmere for dig fx at huske dine aftaler med det offentlige.

Du kan sagtens være tilmeldt NemSMS, selvom du er fritaget fra Digital Post.

Hvad er forskellen på servicebeskeder (NemSMS) og besked om ny post (Digital Post)? 

• NemSMS-løsningen giver dig mulighed for at modtage servicebeskeder pr. SMS fra det offentlige, fx om udbetaling af dine feriepenge eller en påmindelse om din aftale på hospitalet.
• Digital Post-løsningen giver dig mulighed for at modtage besked om ny post via e-mail og SMS, når der er ny post til dig i din digitale postkasse.

Du er ikke automatisk tilmeldt NemSMS, selvom du modtager besked om ny digital post via SMS.

Film om NemSMS

På Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside finder du en oversigt over animationsfilm på dansk, tegnsprog, engelsk, tyrkisk, russisk, ukrainsk, arabisk, farsi og somalisk om Digital Post, NemSMS og MitID.

• Film om Digital Post, NemSMS og MitID

NemSMS hjælper dig fx med at huske dine aftaler med det offentlige. Hvis du har en aftale på hospitalet, får du en påmindelse om aftalen. Du kan også blive orienteret om, hvornår du får udbetalt dine feriepenge, og hvornår pengene vil være på din konto.

Med en læse- og skriveadgang til en andens Digital Post har du, i modsætning til en læseadgang, mulighed for at redigere kontaktoplysninger for NemSMS og på den måde hjælpe en anden med fx at huske aftaler med det offentlige. Det kan være en aftale på hospitalet, hvor du vil få en påmindelse om aftalen på vegne af en anden.

• Læse- og skriveadgang til Digital Post

Digital selvbetjening er de digitale tjenester på offentlige hjemmesider, hvor man fx kan melde flytning eller ansøge om boligstøtte. 

På en række områder er det obligatorisk for borgere at anvende digital selvbetjening. 

Udgangspunktet er, at alle borgere, der kan, skal betjene sig selv digitalt på de områder, hvor digital selvbetjening er obligatorisk. 

Hvis du har svært ved det digitale, eller særlige forhold gør, at du ikke kan anvende en digital selvbetjening, kan du kontakte den relevante myndighed og få stillet et alternativ til rådighed. 

Hvis du er fritaget fra Digital Post

Hvis du er fritaget fra Digital Post, er du pr. 1. juni 2023 automatisk fritaget fra kravet om at bruge mange af de offentlige digitale selvbetjeninger. 

Når du har et ærinde hos fx kommunen, hvor du som udgangspunkt skal bruge digital selvbetjening, har du derfor ret til at blive tilbudt et alternativ, du kan benytte. Du skal blot fortælle, at du er fritaget fra Digital Post. 

Du kan dog stadig bruge de digitale selvbetjeninger, hvis du foretrækker det. 

• Fritagelse fra Digital Post

Særligt for undtagelse fra digital selvbetjening hos Udbetaling Danmark

Vær opmærksom på, at hvis du skal søge om ydelser mv. hos Udbetaling Danmark, skal du kontakte borgerservice for at blive generelt undtaget fra at benytte digital selvbetjening. Husk at bestille tid.

Henvender du dig direkte til Udbetaling Danmark uden først at være blevet undtaget fra digital selvbetjening, vil Udbetaling Danmark i det enkelte tilfælde kunne tage imod din ansøgning eller meddelelse – det kan fx være hvis du er fritaget fra Digital Post. Det betyder dog ikke, at du vil være undtaget fra digital selvbetjening fremadrettet i dit sagsforløb. Derfor vil Udbetaling Danmark henvise dig til din kommune, som kan undtage dig generelt fra digital selvbetjening på det pågældende lovområde, hvis du har behov for det. 

De offentlige myndigheder skal stille et alternativ til rådighed, hvis særlige forhold gør, at du ikke kan bruge digitale selvbetjeninger. 

Særlige forhold kan fx være, at du:

• har et handicap eller en funktionsnedsættelse
• mangler digitale kompetencer
• tilhører en gruppe af socialt udsatte borgere
• har sprogvanskeligheder
• ikke kan få udstedt MitID, og MitID er påkrævet for at kunne bruge en selvbetjening. 

Du skal kontakte den relevante myndighed, som kan oplyse, hvordan du ellers kan få oplysninger, ansøge eller andet.

Det er muligt at blive fritaget fra Digital Post og i stedet få breve med papirpost. 

• Find myndighed

Du kan få hjælp i kommunens borgerservice. Der kan du både få vejledning og låne en computer. Husk at bestille tid

Du kan også ringe til borger.dk's kontaktcenter, som kan vejlede dig.

• Find din kommune eller anden myndighed
• Se åbningstider og læs mere om kontakt til borger.dk

Nogle selvbetjeninger kræver, at du logger på med MitID.

Hvis du ikke har MitID, skal du henvende dig til den myndighed, som selvbetjeningen eller ydelsen drejer sig om. Fx skal du henvende dig til kommunens borgerservice, hvis du skal have hjælp til flytning eller lægeskift. Husk at bestille tid.

• Læs om MitID

Det fremgår af de enkelte lovområders bekendtgørelser, om du skal bruge en digital selvbetjening. Der står fx i Sundhedsloven, at hvis du vil have et nyt sundhedskort, skal du søge ved digital selvbetjening, ellers bliver ansøgningen afvist. 

• Lov om fravigelse fra obligatorisk selvbetjening

På borger.dk

• Vælg kommune på borger.dk
• Skal du hjælpe en anden
• Fritagelse fra Digital Post
• Brugerpanel