Den digitale borger

Et eID er en forkortelse for elektronisk identifikationsmiddel, et elektronisk ID. Det er en digital måde at identificere sig på og logge ind i forskellige offentlige selvbetjeninger. I Danmark er det nationale eID MitID.

EU-/EØS-landene har aftalt fælles regler for digitale identiteter, så en borgers eID anerkendes på tværs af landegrænser. Samarbejdet bygger på EU-forordningerne eIDAS og Single Digital Gateway, som dækker over digitale identiteter og adgang til offentlige selvbetjeninger på tværs af EU/EØS. Det gør det muligt at bruge europæiske eID’er i Danmark eller et dansk eID i andre europæiske lande.

• eID og Single Digital Gateway på digst.dk
• eIDAS2 og den digitale identitetstegnebog

Danmark indgår i et EU-/EØS-samarbejde, der gør det muligt at logge på offentlige selvbetjeninger på tværs af EU-/EØS-lande.

Sådan fungerer det:

• Brug af MitID: Med dit MitID kan du logge på en række selvbetjeninger i andre EU-/EØS-lande. Hvorvidt du kan logge på den enkelte selvbetjening, afhænger af om selvbetjeningen er sat op til det.
• Brug af ikke-dansk eID: Du kan bruge et ikke-dansk eID til at logge på en række danske offentlige selvbetjeninger, hvis selvbetjeningen er sat op til det.
• Sammenkobling af CPR-nummer og ikke-dansk eID: Første gang du logger ind på en dansk selvbetjening, der kræver et dansk personnummer (CPR-nummer), vil du blive bedt om at sammenkoble dit CPR-nummer med dit ikke-danske eID. Når sammenkoblingen er foretaget, vil du fremover kunne logge direkte ind i selvbetjeninger, der er sat op til at modtage ikke-danske eID’er uden at skulle foretage sammenkoblingen igen.

Du kan læse mere om den tekniske infrastruktur på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside:

• Brug af eID i offentlige digitale løsninger på tværs af EU/EØS

Hvis du prøver at bruge dit MitID til at logge på en selvbetjening i et andet EU-/EØS-land, kan du blive mødt af en fejlmeddelelse om, at dit MitID’s sikringsniveau ikke lever op til kravene for at tilgå selvbetjeningen.

Teksten i fejlbeskeden er: ”The level of assurance provided by your Danish eID is not meeting the level of assurance requested by the foreign service provider”.

Du får fejlmeddelelsen, fordi nogle udenlandske selvbetjeninger kræver, at dit MitID er på sikringsniveau ”Høj”. Et MitID udstedes normalvis på sikringsniveau ”Betydelig”. Det er typisk lande som Tyskland og Østrig, der kræver et sikringsniveau “Høj”.

Ansøg om at hæve sikringsniveauet på dit MitID

Du kan ansøge om at få MitID på sikringsniveau ”Høj” i borgerservice. Det er nødvendigt at møde fysisk op hos borgerservice (husk at bestille tid). Vær opmærksom på, at det ikke er alle borgerservicecentre, der udbyder denne service. Det er derfor en god idé at kontakte den pågældende borgerservice på forhånd for at høre, om de kan hjælpe dig. 

På mitid.dk kan du læse mere om, hvordan du hæver sikringsniveauet på dit MitID:

• Mitid.dk: Hæv sikringsniveau på MitID

Din adgang med MitID til en selvbetjening i et andet EU-/EØS-land afhænger af 3 ting:

• Om landet er omfattet af eIDAS-forordningen
• Landets tekniske modenhed til at kunne understøtte login på selvbetjeninger med eID’er fra andre lande
• Om det i den enkelte selvbetjening er muligt at logge ind med andre landes eID’er.

Det kan derfor variere fra land til land, hvor du kan bruge dit MitID.

Selvom et land tager imod udenlandske eID’er, er det ikke sikkert, at alle offentlige selvbetjeninger i landet giver mulighed for brugen af udenlandske eID’er. Det kan variere fra selvbetjening til selvbetjening. Derfor skal du selv afprøve, om du kan logge ind med MitID.

Hvis login fra Danmark ikke fremgår som valgmulighed i selvbetjeningen, kan du ikke bruge dit MitID. I stedet skal du kontakte den myndighed, der ejer selvbetjeningen for at høre om andre muligheder for at logge ind.

Hvis du logger ind med MitID på en udenlandsk selvbetjening, men ikke kan udføre handlinger eller får vist en fejlside, kan det skyldes, at den udenlandske selvbetjening skal bruge dit udenlandske personnummer.

MitID indeholder som udgangspunkt ikke udenlandske personnumre. I nogle lande kan der laves en såkaldt identitetssammenkobling, hvor dit MitID kobles sammen med det lokale personnummer. Det er dog ikke alle lande, der tilbyder denne mulighed endnu. 

Hvis du har et personnummer eller tilhørsforhold til det land, hvor du vil bruge dit MitID, skal du følge de instruktioner, den udenlandske selvbetjening giver. Hvis den udenlandske selvbetjening kræver et udenlandsk personnummer, og du ikke har et, skal du kontakte myndighederne i det pågældende land.

Du kan endnu ikke logge ind i udenlandske selvbetjeninger med MitID Erhverv. Kontakt venligst den myndighed, du forsøger at logge ind hos, for at få hjælp.

Du får i fremtiden mulighed for bruge MitID Erhverv i selvbetjeninger i EU-/EØS-lande, når MitID Erhverv er blevet forberedt til det.

Om du kan bruge MitID til at underskrive dokumenter digitalt på tværs af EU/EØS-lande, kommer an på den modtager, der skal have dit underskrevne dokument. Kontakt modtageren, så de kan fortælle dig, om du kan bruge MitID. Ellers kan de hjælpe dig med at underskrive på en anden måde.

Hvis du underskriver dit dokument med MitID i en dansk selvbetjening, fx tinglysning.dk, er det underskrevne dokument oftest gyldigt i alle EU-/EØS-lande.

Med et elektronisk ID (eID) udstedt i et EU-/EØS-land kan du få adgang til en række danske selvbetjeninger.

Det er de enkelte myndigheder i Danmark, der beslutter, om de vil acceptere eID’er fra et andet EU-/EØS-land.

Adgang til selvbetjeninger: med eller uden CPR-nummer

Det er muligt at bruge dit ikke-danske eID til at få adgang til enkelte danske selvbetjeninger uden at have et dansk personnummer (CPR-nummer). Langt de fleste selvbetjeninger kræver dog, at du først sammenkobler dit ikke-danske eID med dit CPR-nummer for at kunne få adgang.

Første gang du logger ind på en dansk selvbetjening, der kræver et CPR-nummer, vil du typisk blive bedt om at sammenkoble dit CPR-nummer med dit ikke-danske eID. 

Læs nærmere her på siden under overskriften ”Du kan sammenkoble dit CPR-nummer til dit ikke-danske eID”.

Hvad er et CPR-nummer?

Personer, der bor eller har boet i Danmark, får tildelt et 10-cifret personnummer, som kaldes et CPR-nummer. Alle personer er registreret i Det Centrale Personregister (CPR).

CPR-nummeret bruges i forbindelse med al kontakt med danske myndigheder.

• Det Centrale Personregister (CPR)

Når du logger ind på en dansk selvbetjening med dit ikke-danske eID, vises EU-/EØS-landenes flag i en oversigt. Hvis flaget for det land, hvor dit eID er udstedt, ikke er med på landeoversigten, betyder det, at du ikke kan bruge dit eID fra det land til at logge ind.

Afhængigheder for at få adgang med eID i Danmark

Din adgang med dit eID, der er udstedt fra et andet EU-/EØS-land, til en selvbetjening i Danmark afhænger af 4 ting:

• Om landet er omfattet af eIDAS-forordningen
• Landets tekniske modenhed til at understøtte login på selvbetjeninger med andre landes eID’er
• Om det pågældende land har et godkendt (notificeret) eID, der følger eIDAS-forordningen
• Om den danske selvbetjening accepterer login med andre landes eID’er.

Som udgangspunkt kan alle eID’er, som er godkendt og følger eIDAS-forordningen, og som er udstedt af et EU-/EØS-land bruges i Danmark. Det er de enkelte lande, der bestemmer, hvordan eIDAS-forordningen implementeres nationalt. Det varierer derfor fra land til land.

De lokale myndigheder i hvert EU-/EØS-land udsteder eID’er.

Hvis du ønsker at ansøge om et eID fra et andet land end Danmark eller har brug for teknisk support i forbindelse med login, kan du finde din eID-udbyder på følgende side:

• Find et eID fra et andet land end Danmark (på engelsk)

Du kan sammenkoble dit ikke-danske eID med dit danske CPR-nummer. Hvis oplysningerne i dit eID stemmer overens med CPR-registret, sker sammenkoblingen automatisk. Hvis ikke, forudsætter sammenkoblingen manuel sagsbehandling. Herefter kan du bruge danske selvbetjeninger, der kræver CPR-nummer.

Du skal kun sammenkoble dit ikke-danske eID med dit CPR-nummer én gang. Du skal kun gøre det igen, hvis du har fået et nyt eID, eller hvis du ikke har brugt det pågældende eID i danske selvbetjeninger inden for de seneste 2 år.

Automatisk sammenkobling

• Hvis en selvbetjening kræver CPR, vil du automatisk blive ledt til et ansøgningsskema, hvor du indtaster dit CPR-nummer og din e-mailadresse.
• Hvis du ikke kender dit CPR-nummer, men har et MitID, kan du også sammenkoble dit ikke-danske eID med dit CPR-nummer ved brug af dit MitID.
• Hvis sammenkoblingen kan oprettes automatisk eller med MitID, vil du blive videresendt til selvbetjeningen og kan straks bruge denne.

Manuel sammenkobling

• Hvis automatisk sammenkobling ikke er mulig, kommer du automatisk videre til et ansøgningsskema. Det tager typisk omkring 10 minutter at udfylde og behandles inden for 3-11 arbejdsdage. Bemærk, at du skal bruge et gyldigt ID-dokument som pas eller nationalt ID-kort, når du udfylder ansøgningen.
• Du modtager en e-mail fra Digitaliseringsstyrelsen, når dit ikke-danske eID er sammenkoblet. Herefter kan du benytte de danske selvbetjeninger, der kræver dansk CPR-nummer.

Har du brug for hjælp, kan du kontakte eID-support hos Digitaliseringsstyrelsen:

• E-mail: identitymatching@digst.dk

Hvis du ikke er EU-/EØS-borger, kan du ikke logge ind med et ikke-dansk eID i Danmark. For at få adgang til danske selvbetjeninger kan du i stedet søge om at få et MitID.

• Kom i gang med MitID

Hvis det ikke er muligt for dig at få et MitID eller et eID fra et andet EU-/EØS-land, skal du kontakte den relevante myndighed i Danmark for at høre om dine muligheder.

Har du oplevet en fejl, da du loggede ind i en europæisk selvbetjening med MitID eller en dansk selvbetjening med et ikke-dansk eID?

For bedst muligt at kunne hjælpe dig med den fejl, du oplever, skal du sende en mail til Digitaliseringsstyrelsen.

Det er vigtigt, at du skriver følgende 6 oplysninger i din mail:

• Indsæt eller vedhæft et skærmbillede af fejlen.
• Kopiér og indsæt fejlkoden (TransactionId) fra den fejl, du oplevede.
• Angiv dato og klokkeslæt, hvor du oplevede fejlen.
• Oplys navnet på og linket til den selvbetjening, du forsøgte at bruge.
• Skriv, hvilken type eID du brugte (fx ikke-dansk eID, MitID eller MitID Erhverv).
• Angiv, hvilken computer/telefon og browser du brugte (fx Chrome på PC, Safari på iPhone).

OBS: Når du kontakter Digitaliseringsstyrelsen, må du ikke dele dit CPR-nummer eller andre følsomme personoplysninger. De er ikke nødvendige for at kunne hjælpe dig, og de sendes ikke sikkert via denne forbindelse.

Kontakt

Send en e-mail til Digitaliseringsstyrelsen:

• E-mailadresse: eidas@digst.dk.

Tilmeld dig NemSMS
Det er gratis at være tilmeldt NemSMS. Du til- eller framelder dig ved at gøre følgende: 

1. Log på Digital Post med dit MitID
2. Under 'Menu' i toppen finder du 'NemSMS-servicebeskeder'
3. Nu kan du til- eller framelde dig NemSMS. Ved tilmelding skal du sørge for at registrere det rigtige mobilnummer.

Hvis du er tilmeldt Digital Post og allerede har valgt at modtage besked om ny post via SMS, så anvender NemSMS det samme mobilnummer til at sende dig servicebeskeder. I så fald skal du blot acceptere vilkårene for NemSMS ved tilmelding. Når du accepterer vilkårene, giver du tilladelse til, at alle offentlige myndigheder, der anvender NemSMS, kan sende dig servicebeskeder.

Hvad hvis jeg får et nyt mobilnummer?
Hvis du skifter mobilnummer, skal du huske at oplyse dit nye nummer til det offentlige, så bl.a. servicebeskeder (NemSMS) og besked om ny post (Digital Post) sendes korrekt til dig. Du er selv ansvarlig for at opdatere dit mobilnummer. Du ændrer dit mobilnummer ved at gøre følgende:

1. Log på Digital Post med dit MitID
2. Under 'Menu' i toppen finder du 'NemSMS-servicebeskeder' og herunder 'Se, og redigér dit mobilnummer', hvor du kan ændre dit mobilnummer.

Med NemSMS kan du modtage servicebeskeder pr. SMS fra offentlige myndigheder. Det kaldes for NemSMS, fordi det skal gøre det nemmere for dig fx at huske dine aftaler med det offentlige. NemSMS sendes i tidsrummet mellem klokken 8 og klokken 18.

Du kan sagtens være tilmeldt NemSMS, selvom du er fritaget fra Digital Post.

Hvad er forskellen på servicebeskeder (NemSMS) og besked om ny post (Digital Post)? 

• NemSMS giver dig mulighed for at modtage servicebeskeder pr. SMS fra det offentlige, fx om udbetaling af dine feriepenge eller en påmindelse om din aftale på hospitalet.
• Digital Post giver dig mulighed for at modtage besked om ny post via e-mail og SMS, når der er ny post til dig i din digitale postkasse.

Du er ikke automatisk tilmeldt NemSMS, selvom du modtager besked om ny digital post via SMS.

Film om NemSMS

På Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside finder du en oversigt over animationsfilm på dansk, tegnsprog, engelsk, tyrkisk, russisk, ukrainsk, arabisk, farsi og somalisk om Digital Post, NemSMS og MitID.

• Film om Digital Post, NemSMS og MitID

NemSMS hjælper dig fx med at huske dine aftaler med det offentlige. Hvis du har en aftale på hospitalet, får du en påmindelse om aftalen. Du kan også blive orienteret om, hvornår du får udbetalt dine feriepenge, og hvornår pengene vil være på din konto.

Med en læse- og skriveadgang til en andens Digital Post har du, i modsætning til en læseadgang, mulighed for at redigere kontaktoplysninger for NemSMS og på den måde hjælpe en anden med fx at huske aftaler med det offentlige. Det kan være en aftale på hospitalet, hvor du vil få en påmindelse om aftalen på vegne af en anden.

• Læse- og skriveadgang til Digital Post

Digital selvbetjening er de digitale tjenester på offentlige hjemmesider, hvor man fx kan melde flytning eller ansøge om boligstøtte. 

På en række områder er det obligatorisk for borgere at anvende digital selvbetjening. 

Udgangspunktet er, at alle borgere, der kan, skal betjene sig selv digitalt på de områder, hvor digital selvbetjening er obligatorisk. 

Hvis du har svært ved det digitale, eller særlige forhold gør, at du ikke kan anvende en digital selvbetjening, kan du kontakte den relevante myndighed og få stillet et alternativ til rådighed. 

Hvis du er fritaget fra Digital Post

Hvis du er fritaget fra Digital Post, er du pr. 1. juni 2023 automatisk fritaget fra kravet om at bruge mange af de offentlige digitale selvbetjeninger. 

Når du har et ærinde hos fx kommunen, hvor du som udgangspunkt skal bruge digital selvbetjening, har du derfor ret til at blive tilbudt et alternativ, du kan benytte. Du skal blot fortælle, at du er fritaget fra Digital Post. 

Du kan dog stadig bruge de digitale selvbetjeninger, hvis du foretrækker det. 

• Fritagelse fra Digital Post

Særligt for undtagelse fra digital selvbetjening hos Udbetaling Danmark

Vær opmærksom på, at hvis du skal søge om ydelser mv. hos Udbetaling Danmark, skal du kontakte borgerservice for at blive generelt undtaget fra at benytte digital selvbetjening. Husk at bestille tid.

Henvender du dig direkte til Udbetaling Danmark uden først at være blevet undtaget fra digital selvbetjening, vil Udbetaling Danmark i det enkelte tilfælde kunne tage imod din ansøgning eller meddelelse – det kan fx være hvis du er fritaget fra Digital Post. Det betyder dog ikke, at du vil være undtaget fra digital selvbetjening fremadrettet i dit sagsforløb. Derfor vil Udbetaling Danmark henvise dig til din kommune, som kan undtage dig generelt fra digital selvbetjening på det pågældende lovområde, hvis du har behov for det. 

De offentlige myndigheder skal stille et alternativ til rådighed, hvis særlige forhold gør, at du ikke kan bruge digitale selvbetjeninger. 

Særlige forhold kan fx være, at du:

• har et handicap eller en funktionsnedsættelse
• mangler digitale kompetencer
• tilhører en gruppe af socialt udsatte borgere
• har sprogvanskeligheder
• ikke kan få udstedt MitID, og MitID er påkrævet for at kunne bruge en selvbetjening. 

Du skal kontakte den relevante myndighed, som kan oplyse, hvordan du ellers kan få oplysninger, ansøge eller andet.

Det er muligt at blive fritaget fra Digital Post og i stedet få breve med papirpost. 

• Find myndighed

Du kan få hjælp i kommunens borgerservice. Der kan du både få vejledning og låne en computer. Husk at bestille tid

Du kan også ringe til borger.dk's kontaktcenter, som kan vejlede dig.

• Find din kommune eller anden myndighed
• Se åbningstider og læs mere om kontakt til borger.dk

Nogle selvbetjeninger kræver, at du logger på med MitID.

Hvis du ikke har MitID, skal du henvende dig til den myndighed, som selvbetjeningen eller ydelsen drejer sig om. Fx skal du henvende dig til kommunens borgerservice, hvis du skal have hjælp til flytning eller lægeskift. Husk at bestille tid.

• Læs om MitID